Das Verkaufspersonal monadisch Schreibwarengeschäft wird nicht jeden seiner Kunden danach fragen können, welcher Berührungspunkt zu einem jeweiligen Produkt vorangegangen ist, bis diese Kaufentscheidung getroffen wurde, also etwa ein Werbeplakat oder die Empfehlung eines Arbeitskollegen. Auch ist eine Kundenbefragung auf keinen Fall wo man geht und steht möglich. Daher ist der Begriff Customer Journey im Prinzip echt auf den Bereich des Online Marketings beschränkt, wo er auch seinen Ursprung hat, denn hier lassen sich Kontaktpunkte normal recht einfach durch Tracking-Tools nachhalten und auswerten. Aber auch als Modell für den Offline Handel hat der Begriff Customer Journey mittlerweile durch neue, moderne Befragungstechnologien, seine Berechtigung. So lassen sich zwar Berührungs- und Kontaktpunkte nicht stets unmittelbar verfolgen, jedoch gibt es Methoden in der Marktforschung, die “Reise des Kunden” - etwa mittels Befragung - nachzuzeichnen und somit darauf einwirken können. Das Thema Customer Experience Management ist längst zu einer festen Größe in kundenorientierten Unternehmen geworden. Und das Thema wird immer umfangreicher und komplexer. Und es rückt endlos in den Fokus.
Soziale Medien nimmt bei Unternehmen an Bedeutung zu und wer mit seinen Social-Media-Kanälen erfolgreich sein will, braucht kontinuierlich gute Inhalte für die eigene Community bei Facebook, Twitter & Co. Ein guter Social-Media-Redaktionsplan kann dabei sehr nützlich sein. Er hilft Ihnen dabei, Inhalte für Ihr Social-Media-Angebot zu planen und zielgerichtet umzusetzen. Das Arbeiten mit einem Social-Media-Redaktionsplan macht natürlich erst dann wirklich Sinn, wenn Sie Social-Media-Kanäle betreuen und eine Social-Media-Strategie haben. Sie haben Ihre Social-Media-Ziele und die Themen definiert, die für Ihre Zielgruppe interessant sind. Sie haben zuständige Mitarbeiter für Ihr Social-Media-Team ausgewählt, die sich zwischen Ihnen um Inhalte und Betreuung der Kanäle kümmern. Sie wollen in regelmäßigen Redaktionskonferenzen mit dem Social-Media-Team die https://diigo.com/0i38r9 Maßnahmen, Optimierungen und Ergebnisse besprechen. Kanal: Wo soll der Beitrag erscheinen? Seeding: Auf welchen Plattformen soll eventuell auf den Beitrag hingewiesen werden oder wen wollen Sie zum Seeding motivieren? Diese Fragen und Hinweise sollen Ihnen bei der Auswahl eines Social-Media-Redaktionsplans helfen, der für Ihre Bedürfnisse passt.
Die Wirtschaftspsychologie ist, dagegen anderen Wissenschaften, noch immer ein recht junges Forschungsgebiet. Wie der Name schon sagt, besteht das Studium aus zwei Teilbereichen: Der Wirtschaft und der Psychologie. Wie die wirtschaftlichen und psychologischen Anteile gewichtet werden und welche Komponente überwiegt, hängt vom Studienverlaufsplan der jeweiligen Hochschule ab. So unterscheiden sich die einzelnen Wirtschaftspsychologie-Studiengänge durchaus und du solltest dich so oder so vor deiner Standortwahl gut informieren. Neben diesen Studieninhalten ist es üblich, mindestens ein Modul im bereich Projektmanagement zu belegen. Wissenschaftliches Arbeiten und Wirtschaftsenglisch gehören ebenfalls zu den üblichen Pflichtfächern, genauso wie das Training von Nicht-fachliche Fähigkeiten (Kommunikationskompetenz, Konfliktmanagement, Zeitmanagement und Organisation). Hinzugefügt werden je nach Hochschule noch weitere Schwerpunkte, beispielsweise inwendig Recruitment oder in der Organisationsentwicklung. An vielen Hochschulen können sich Studierende mittig des Studiums spezialisieren oder bestimmte Akzente setzen. Wichtig ist, dass du dich vorm Studium intensiv über die jeweilige Ausrichtung des Wirtschaftspsychologie-Studiengangs an deiner Wahl-Hochschule informierst. So sind die Studienpläne mancher Hochschulen sehr psychologielastig, während andere Unis und Fachhochschulen eher betriebswirtschaftlich ausgerichtet sind.
Die verschiedenen Online-Marketing-Instrumente lassen sich, wie in der nachfolgenden Grafik dargestellt, nach Push-Marketing und Pull-Marketing differenzieren. Instrumente wie Usability-Optimierung sowie die Teilbereiche Conversion-Rate-Optimierung und Landingpage-Optimierung sind weder Push noch Pull. Online-Marketing-Instrumente wie Social-Media-Werbung oder Content-Promotion lassen sich nicht klar einer Kategorie zuordnen, da sie einerseits zur PPC-Werbung, und andererseits zum Social-Media-Marketing bzw. Content-Marketing gehören. Im Übrigen ist es sinnvoll eine weitere Dimension in Sachen Instrumente und Kanäle als eigenes Segment zu betrachten. Die Art der Endgeräte, über die auf die Kanäle von Nutzerseite zugegriffen wird. Laut den offiziellen Nutzerzahlen von Facebook und Google greifen inzwischen mehr Nutzer über mobile Endgeräte auf ihre Dienste zu als über stationäre wie Desktop oder Laptop. Dennoch lohnt sich im sinne dem eigenen Geschäftsmodell eine differenzierte Betrachtung. Was bei Suchmaschinen und sozialen Netzwerken so sein muss trifft nicht automatisch auf alle Shops oder andere Unternehmens-Websites zu. Gerade im B2B-Bereich werden stationäre Endgeräte oft noch immer häufiger für den Besuch der Websites genutzt als Smartphones. Hier lohnt sich der Hinsehen die eigenen Nutzer über Web-Analyse-Tools wie z.B. Google Analytics. Hier kann man sich schnell einen Überblick über die Nutzerzugriffe und die Verteilung der unterschiedlichen Endgeräte machen.